汽车保险理赔流程- 保险理赔员理赔流程

     出现交通事故后首先要做的是及时报案。出了交通事故除了向交通管理部门报案外，还要及时向保险公司报案。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理，保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等车主在理赔时的基本流程：

     （1）出示保险单证;

     （2）出示行驶证;

     （3）出示驾驶证;

     （4）出示被保险人身份证;

     （5）出示保险单;

     （6）填写出险报案表;

     （7）详细填写出险经过;

     （8）详细填写报案人，驾驶员和联系电话;

     （9）检查车辆外观，拍照定损;

     （10）理赔员带领车主进行车辆外观检查;

     （11）根据车主填写的报案内容拍照核损;

     （12）理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品;

     （13）交付维修站修理;

     （14）理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间;

     （15）车主签字认可;

     （16）车主将车辆交于维修站维修。

     以上是车主和保险公司保险理赔员必须要做的。事实胜于雄辨，车主一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。

     单方事故的处理及索赔程序-单方事故：指不涉及人员伤（亡）或第三者财物损失的单方交通事故（举例：碰撞外界物体，自身车辆损坏，但外界物体无损坏或者无需赔偿）

     事故处理及保险索赔程序：单方肇事是最为常见的一类事故，因为不涉及第三者的损害赔偿，仅仅造成被保险车辆损坏，事故责任为被保险车辆负全部责任，所以事故处理非常简单。

     一，报案

     事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案;

     二，现场处理

     1，损失较小（一万元以下），保险公司派人到现场查勘，并出具“查勘报告”;

     2，损失较大（一万元以上），如查勘员认为需要报交警处理，会向交警部门报案，由交警部门到现场调查取证，并出具“事故认定书”。

     三，定损修理

     1，车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司，定损;

     2，修理厂修车

     3，车主提车

     四，提交单证进行索赔

     理赔：收集索赔资料交保险公司办理索赔手续。

     五，损失理算

     保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。

     六，赔付

     保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。

     双方事故的处理及索赔程序

     双方事故：多方肇事（无人伤亡，） - 事故处理及索赔程序。

     多方肇事：指不涉及人员伤亡，但涉及第三者财物损失，事故责任明确的双，多方交通事故。

     举例1：车辆追尾，后车负全部责任，对方或两方车辆均损坏;

     举例2：碰撞防护栏，车辆负全部责任，护栏损坏也需赔偿。

     事故处理及保险索赔程序

     一，报案

     1，事故发生后，保留事故现场，并立即向保险公司报案;

     2，如第三方损失为道路设施或者第三方损失为车辆，需向交警部门报案。

     二，现场处理

     1，保险公司人员到达现场，并出具“查勘报告”；

     2，交警部门到达现场，并现场出具“事故认定书”。

     提醒：一般情况下，如果在向保险公司报案时，保险公司要求向交警报案时，保险公司人员无需到现场处理！

     三，第三者修理

     如果第三者非机动车，则最好要求保险公司人员在进行现场处理时，直接达成三方（第三者，保险公司，车主）公认的一个核损价格，如果当场不能核定损失，则在进行第三者损失核定的时候或者过程中，要求保险公司给出核损价格。

     提醒：如果不经过保险公司允许，自行答应第三者有关索赔金额的承诺，这种承诺保险公司是有权推翻重来的，如果重新核定的价格与第三者的要求有差距，则这个差距会由车主自行承担。

     如果第三者是机动车，则要分以下两种情况：

     第一，如果第三者同意与车主一同前往车主选定的修理厂进行修理，则当场不必支付第三者任何现金！

     第二，如果第三者要求去自己选定的修理厂进行修理，也就是说第三者将与车主去不同的修理厂进行车辆修理时，则第三者可能要求车主在事故现场先支付一部分修理费用，或称押金或定金，（因为担心事后找不到车主或者事后车主不认账），切记：一，现场掏钱，一定要立收据;二，支付一半的修理费用比较适当（因为也有可能发生事后第三者不认账的情况）

     提醒1：第三者车辆修理完毕后，车主必须先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂，然后拿到第三者的修理发票及维修明细才能进行保险索赔的，如果事后第三者不提供相关资料或者找不到第三者时，第三者的维修费用保险公司是不能赔付的。

     提醒2：虽然上文提到在现场掏钱时，要第三者立收据，虽说这种收据是不能作为赔偿依据的，但是这种收据至少可以避免第三者事后不认账的情况因为第三者修理完毕后，车主必须先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂，如果没有这个收据，第三者万一不认账的情况下，车主到底应该在第三者车辆修理完毕后，支付多少钱呢？

     四，车辆定损修理-将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司

     1，定损；

     2，修理厂修车;

     3，车主提车。

     五，提交单证进行索赔理赔：收集索赔资料交保险公司办理索赔手续。

     六，损失理算：保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算，以确定最终的赔付金额。

     七，赔付：保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额，向车主指定帐户划拨赔款。