大象保险田立文:科技效果和2C效果显现 依托智能打通用户服务

来源:新浪财经头条


      2019年6月28日,猎云网2019年度医疗健康产业峰会在北京金茂万丽酒店隆重举行。大象保险大象保险大数据实验室负责人田立文凭借大数据及人工智能技术在保险服务侧的创新应用受邀出席峰会,与现场来宾共同探讨医疗大健康产业的发展趋势。


      目前,保险行业为客户解决保险条款解读,产品对比,快速的核保,包括快速自动化理赔等等。目前,这些应用落地使用了大量的自然语言处理的技术,图像识别技术,包括一些大数据的技术。但是田立文认为,”从应用来讲,并不是非常标准化的。最后所有人都奔着要改造整个生态环境这样一个目的去工作,最终为用户提供最好的服务。”


      大数据金融保险行业的发展,可能是一个慢周期的过程。


      田立文认为,传统保险是非常低频的,用户的刚性需求并不是特别明显,这导致从传统市场到线上互联网市场,都是一个慢发展的过程。“所以基于这个市场所发生的所有技术投入,它看到的效果其实也是这么一个慢周期的过程。”


      他认为,保险行业的痛点,其实更多也是用户体验问题。而恰恰这个方面,技术、AI能发挥绝对作用。但是由于这个周期,是伴随着这个保险产品的属性一起发展的,因此,大数据保险行业的发展,也是一个周期长的过程。


      最后,田立文表示,目前,所有保险行业的人都有过寒冬的准备,但随着整个互联网保险市场的用户需求的逐渐唤醒崛起,随着国家政策在这方面倾斜,他认为,“在不太远的春天,科技的效果和2C效果终将会显现出来的。


      大象保险大数据实验室负责人田立文大会上表示 “正是因为体察到智能化保险给用户带来的变化,我们区别于传统保险公司及现有保险电商平台,将能力聚焦在方案定制智能化、产品能力创新化和专业服务效率化等方面,为用户提供以保险为引擎驱动的,保险+健康服务解决方案。”


      依托智能打通用户服务的“最后一公里”


      今年以来,最热门的技术莫过于人工智能、大数据、区块链,但就保险业而言,对这些技术的应用似乎并不深入,甚至是浮于表面。大象保险大数据专家田立文认为,原因是多方面的:首先,保险相对于其他商品来说是低频,且老百姓对保险的需求不是特别强烈,但是在这几年中,不管是传统保险公司、互联网保险公司,还是第三方保险科技公司,都在保险教育上下了不少工夫,像众安的“退运险”、微保平台的“航延险”、蚂蚁保险的“车险分”等产品都起到了很好的教育市场的作用。其次,传统保险业务还没有出现“天花板”,在创新投入方面仍有不足。再次,监管政策的约束,保险创新空间相对较为严格。


      作为一家互联网保险创业企业,技术是核心,田立文向记者讲述了大象保险这几年在技术上的深耕和遇到的困难。“我们一直坚持:不是为了科技而科技,科技的应用应该以实用化为主。在此基础上,我们主张线上和线下相融合的发展模式,通过线上,利用大数据、人工智能完成用户获取,包括用户数据的分析、用户画像等,线下再去对用户提供专业化的服务和输出,包括定制和设计保险方案、保单管理等,打通用户服务的‘最后一公里’。比如,利用大数据来做360度的用户画像、用小工具服务用户、用客服机器人来帮助客户做产品筛选、用核保小助手帮助带病投保人群来匹配适合的保险产品,等等。”


      田立文认为:“不管是医疗大数据应用于保险领域,通常存在的问题就是数据标准、质量、共享联通性,以及整个在数据应用端发生实质落地作用。通常情况下更多的是将医疗数据应用在保险产品的精算设计、核保、核赔、风控等七大领域。而大象保险的初衷是如何让用户的服务体验更好,即使他是甲状腺结节,或是其他带病患者,我们是不是也可以提供超过预期的服务质量,这可能是在服务端的大数据应用在目前还需要继续积累和探讨的领域。”