笔者采访了新华保险台州中心支公司两位经验丰富的理赔员，来为大家掀开保险理赔的神秘面纱。

理赔员=贴心小棉袄
“我们正好过几天要去拜访客户，那个独居的老太太除了是我们的客户之外更是我们的好朋友了。”刚一坐下，理赔查勘员孙博就告诉笔者，新华保险从去年6月开始一个理赔服务关怀活动。“这个老太太是我们的一个客户，她孩子常年在外工作，在她爱人过世后，我们经常去看望她。”孙博说道。据悉，这位椒江的老太太现在不仅把理赔员们当做朋友更是把他们当做了亲人。“这位老太太还经常到我们这里来看看呢。”孙博补充道。
“除了常去看望客户，如果客户受伤严重或者年纪大出行不方便的话，如果资料齐全我们还会提供上门服务。”理赔查勘员刘俐安说道。比如曾经有个仙居的市民投保，因为保单规定保额是5万元，需要缴费5年。但是该市民在缴费2年的时候就出了些意外，根据核算，他可能拿到的3万元左右的理赔金。因为对保单不了解，所以该市民的母亲一直以为赔付的金额是5万元，因此起了一些纠纷。为了能让她清楚赔付细节，理赔员们特地赶到仙居为该市民的母亲解释。
其实除了现有的客户之外，理赔员们还要经常去看望一些保险责任已经结束的客户。“像我们有一些重大疾病或者是意外身故的客户及其家庭的话，我们也会定期去看望他们的。”
这些贴心的服务，让很多市民都感觉到，这理赔员就像是生活中的贴心小棉袄，为我们带来温暖和关怀。

理赔员=侦探+半个医生
我们都知道理赔过程中，查勘是不可以缺少的一部分的环节。“我们的工作过程更像是还原真相的一个过程。”孙博和刘俐安说。
像公安局、医院、村委会就是理赔员们经常打交道的地方了。“我们要还原出险的案情的话，有时候还要跑到出险地点进行勘查。我们的工作还蛮像的警察呢。”孙博说。比如一些意外伤害的案子的话，理赔员们不仅要跑公安局和医院调查情况，有时候还要到客户居住地进行查访。“说起这个，我以前到一个村里去查勘的时候还遇到被狗追的情况呢。”原来一次孙博为调查客户的情况到某村的村委会进行查访，但是由于村民对于保险理赔过程不了解，造成了一些误会，“当时那狗追着我到处跑啊，当时挺惊险的，但是现在想起来还蛮有趣的。”孙博笑着说。