人寿保险理赔案例

      王某将其一辆解放货车向某保险公司投保第三者责任险（限额50万元），保期为2000年7月15日零时起至2011年7月14日24时止。2011年12月17日，王某驾驶该车在江苏省境内因制动失灵撞死一人，王某负全部责任。经交警部门调解，王某赔偿死者家属119250元，分别为死亡补偿费60730元，丧葬费3000元，被抚养人生活费55020元，交通费500元。

      事故结案后，王某向保险公司索赔，保险公司理赔人员在审查时发现派出所出具的死者户籍证明是“独生子“，此证明并无任何异常现象，据此完全可以立即赔付，但由于被抚养人生活费金额较大，保险公司还是决定赴死者所在地作调查，在调查中了解到死者还有一个哥哥，在某行政机关工作。调查人员感到问题严重，立即向出具户籍证明的派出所反映，该派出所却含糊其辞，拒不承认死者有一个哥 随即调查人员又向死者哥哥单位的纪检监察部门反映了这一情况，该单位高度重视，责令其退给王某用欺诈手段得到的交通事故赔偿金27510元。此案是派出所出具了假证明协助受害者诈骗被保险人的交通事故赔偿金。

      人寿保险理赔案例启示

      保险人在理赔工作中，不仅要预防被保险人的欺诈行为，还要而且预防事故受害者的欺诈行为上述的案例就是交通事故受害者诈骗行为的解词体现。在实践中，事故受害者往往容易得到社会的同情，其欺诈行为具有隐蔽性，容易得手，从而使被保险人受到损害，而根据有关法律的规定及条款的约定，保险人对此不负赔偿责任，这就进一步加重了被保险人的负担，也使保险合同双方当事人容易产生争执，影响保险人业务的稳定发展通过上述案例，为预防受害者的欺诈行为，可采取以下措施：

      （一）建立案发时的告知制度。保险车辆一旦发生交通事故，保户在报案时，保险人应将涉及与交通事故赔偿的项目及标准及时告知被保险人，鉴于受害者容易在被抚养人生活费上弄虚作假，应特别告知在被抚养人生活费赔偿方面应注意的事项。发生重大交通事故，应要求被保险人聘请律师进行调查处理，必要时保险人也可参加调查取证及调查处理工作。

      （二）建立赔付前的调查制度。凡涉及被抚养人生活费的案件，保险人应认真审核，特别是对于证明不规范，死者（或残者）为独子，其他被抚养人丧失劳动能力等情况更应高度重视对于调查的方式，一是邻近地区可实地调查;二是较远地区可以请当地的保险公司代为调查;三是对于重大案件，不管地区远近，也不管证明是否规范，都必须实地调查，对于调查的途径，可以走访当地群众，柯林斯也。有关走访单位，如当地派出所等。

      （三）建立协助保户追偿制度。对于受害者诈骗成功的案件，保险人应当积极协助保户做好追偿工作。在追偿工作中应注意正确区分对诈骗应负责任的单位和个人对单位应负责任的，应及时向其上一级主管部门或司法部门反映;对个人应负责任的，应及时向公安部门反映，必要时追究他们相关的刑事责任协助保活做好追偿工作是保险人理赔职能的拓展和延伸，不仅可以树立保险人良好的社会形象，而且有利于保险业务的健康发展。

      （四）建立与司法机关联合办事制度。对于保险人难以调查取证的案件，保险人可以借助于公安，检察等司法机关的职能作用，与其建立联合办案制度。在实践中，可以按挽回损失金额的一定百分比奖励司法机关或有关人员，以充分调动司法机关及办案人员的积极性。