案例：未搞清保单条款引纠纷

　　南海的林先生去年在银行员工的推荐下购买了一款“年收益在5个点之上，一年交保费10万元，每年拿利息，交满5年后可拿本金”的分红险。但一年后，林先生发现利息并未达到预期，本金在5年后又不能全部拿出，只能逐年退还。林先生提出退保，但保险公司称只能拿回8万元的保费，林先生相当于亏了2万元本金。林先生随后找到佛山市保险行业协会维权。保险行业协会调查了解到，虽然销售人员有误导之错，但顾客在购买保险时也存在没有仔细看保单的失误。最终在保险行业协会的调解下，林先生最终接受8万元的退款，同时，保险公司业务员赔偿林先生1万元。

  　　支招：用好电话回访和犹豫期

　　相关负责人支招，市民应在购买保险时搞清产品内涵。别信销售人员一面之词，要不厌其烦地问销售人员，直到其解释清楚为止。根据程序，在消费者签完投保单后，保险总公司会电话回访，询问是否完全明白所买产品，如果此时还有疑问，总公司会派人继续为客户解释，如果理解仍有歧义，拒绝购买还来得及。

 　　此外，在电话回访确认后，保单还有十天犹豫期，此期间可以再拿出保单研究，购买保险者应与朋友、家人商量，如果有不满，消费者仍有全额退保费的机会。只要利用好这三重把关，消费者被误导的几率将大大减少。