为避免此类纠纷，一些寿险公司正积极主动采取措施应对。比如新华保险云南分公司去年7月1日正式启动的“清澈行动”便取得了积极的成效，除了赢得客户的赞誉外，更是在行业内起到了模范示范的作用。

  　　个人信息更改 常忘记通知保险公司

　　与在银行办理借记卡或信用卡不同的是，同一个客户，当其手机丢失或换号时，第一时间会想到通知银行，却容易遗忘保险公司。“银行卡对我的日常生活影响较大，当个人联系方式等资料发生变更时，一定会想到要通知银行。”市民余小姐表示，买保险的话，每年就交一次费用，收一次短信，有时收不收到保险公司的短信也无所谓。

 　　某保险公司业内人士认为，由于保险合同期限较长，很多消费者将其长期搁置甚至遗忘，有时个人信息发生变化都没有及时对保单信息进行调整，导致自身的权利不能得到很好的保证。

 　　数据显示，200多天的“清澈行动”，累计清澈个险老客户10万余人，对其中22%的客户信息进行了变更登记，5177名客户累计加保续保7757件，有效保护了消费者的利益。

  　　保险专家提醒 保单失效受伤的是自己

　　人身险缴费方式一般分为趸缴和期缴，趸缴是一次性缴纳全部保费，期缴需要定期缴纳保费。而期缴的寿险缴费期短则5年、10年，长的可达20年。在漫长的缴费期内，部分客户会因种种原因未能在规定的宽限期内缴费，导致保单失效。如果投保人没有在宽限期过后规定的时间内申请“复活”，该保单将彻底“死亡”。 为此，投保客户应关注每期保费的缴纳时间，在合同约定的期限内及时缴纳续期保费，避免因未及时缴纳保费导致保单失效而得不到应有的保障。

 　　保险公司通常会提前通过信函或短信通知消费者缴纳续期保费、领取年度红利或生存保险金等保单权益。因此，如果投保客户的地址、电话等联系方式发生变化，应及时告知保险公司，以便保险公司及时与客户联系。