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专家们特别提醒，当居民遇到特大暴雨这种特殊情况时，应保持冷静先拍照，记录下第一现场，然后立即拨打理赔电话，相关专业人员会在48小时内尽快上门协助制定理赔方案。居民也应在记录好现场后尽量清理施救，将损失降低到最低程度。
另外，居民购买保险时还应注意一些相关事项，购买家庭财险涉及的电视、家庭影院、名贵家具等财物在投保时需出具发票，而在出险时也要出具发票，因此购保人一定要注意妥善保管好发票。还值得一提的是，家庭财产保险不同于其它保险，并不设立免赔额。
理赔步骤：
1、
立案查勘，保险人在接到出险通知后，应当立即派人进行现场查勘，了解损失情况及原因，查对保险单，登记立案。
2、
审核证明和资料，保险人对投保人、被保险人或者受益人提供的有关证明和资料进行审核，以确定保险合同是否有效，保险期限是否届满，受损失的是否是保险财产，索赔人是否有权主张赔付，事故发生的地点是否在承保范围内等。
3、
核定保险责任，保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求，经过对事实的查验和对各项单证的审核后，应当及时作出自己应否承担保险责任及承担多大责任的核定，并将核定结果通知被保险人或者受益人。
4、
履行赔付义务，保险人在核定责任的基础上，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成有关赔偿或者给付保险金额的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对保险金额及赔偿或者给付期限有约定的，保险人应当依照保险合同的约定，履行赔偿或者给付保险金义务。
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