【中民保险网车险新闻】 2012年，伍女士已经在买人保的车险了，2013年4月到期续保。听到客服在电话中称续保有优惠，伍女士就续保了。伍女士称，当时，她理解的续保就是照着原来的合同签订条约”,但客服没有给她寄来合同。 2013年12月，伍女士的车子在外面被碰刮花。到4s店里定险时，保险公司告之，她的保单里面没有划痕险。惊讶之余，伍女士多次致电人保财险的客服问个究竟，谁知对方一拖再拖。几乎过了一周，人保财险的经理才打电话告诉伍女士，续保时客服有告之优惠价就是取消了划痕险。 伍女士称，她认为，对方当时是以优惠作为噱头，吸引她续保。更为错误的是，事后也没有寄来合同。她的遭遇并非个案，该公司当天就接到了三个类似的投诉。 霍凤鸣回应时也表示，也可能是消费者没有把自己的需求跟推销员说清楚。 人保财险广东省分公司总经理助理杨金周则呼吁各位车主，在投保、续保时要认真核对和谨慎选择。