随着互联网的发展，越来越多的保险公司、保险中介机构、第三方平台进入到互联网保险销售的浪潮中，五花八门的保险产品更是层出不穷，虽然人们的保险保障意识开始变强，但是对于网上投保，很多人心里还是会打上一个巨大的问号。

　　今天主要分享下关于网销产品和线下产品理赔的问题：

　　1.网销产品和线下产品理赔有何差异

　　2.哪个理赔更便捷

　　谁都不知道明天和意外哪个会先来？但保险能为我们撑起一道“保护伞”。买保险普遍更关心理赔问题，那么线上的网销产品和线下产品理赔上一样吗？线下买保险，出了事可以联系代理人；网上投保又该联系谁？

　　网销产品和线下产品理赔本质上没有差异

　　首先不管是网销产品还是线下产品的理赔，保险代理人、保险电子商务平台等第三方平台都是起到“协助理赔”的作用，真正拥有理赔权限的还是保险公司；

　　其次两者的理赔依据都是保险合同及保险相关法律。购买保险实质上就是和保险公司签订合同，关于保障内容、赔付标准等都在保险合同中确定，而理赔就是保险公司履行合同义务的行为。只要属于保险责任，保险公司也不会故意刁难被保人，拖长理赔时效。毕竟一切按照合同走，合同表明这项事故可以赔，赔多少，实操中就会按照相应的规定去赔，并不会因为被保人是通过网上还是线下购买的产品而区别对待。

　　线下买保险，出了事可以联系代理人；网上投保又该联系谁？

　　不可否认，通过线下买保险一般都会有配套的线下网点，如果出险了，保险代理人可以协助准备材料、提供理赔意见、帮忙完成理赔流程；而且这样面对面的即时提问、即时回答无论什么时候都是无可取代的。

　　但是，代理人人员流动大以及业务素质参差不齐也是客观存在的问题。根据中国保险行业协会2017年的调研报告显示，超过55%的保险营销员(含代理人)为中专及以下学历，其次为大专学历，占比超过30%，人员素质有待进一步提升。

　　那么网上投保的网销产品又该联系谁呢？第一，可以直接拨打销售平台客服热线/登陆平台网站报案；第二，通过承保保险公司柜面、官网以及客服热线。

　　理赔的快慢其实与从哪个销售渠道购买产品并无多大关系，还是要基于理赔资料的准备、案件的复杂程度、案件金额等，案情复杂、金额巨大，涉及到保险公司调查公估，自然相对小额案件时间久。

　　随着互联网保险的不断发展壮大，线上无论是投保、保全还是理赔功能都越来越完善。对于小额案件的理赔，电子化审核的情况越来越普及，拍照或者扫描即可，无需寄送资料，大大简化了理赔流程。

　　另外，理赔工作做得好，被保人的损失才可能得到应有的补偿。客户在线下购买的产品，当发生理赔纠纷时，大多都是自己与保险公司协调，是弱势对强势的关系，话语权基本为零。

　　而从平台，当一个客户和保险公司之间出现纠纷，往往是站在客户的角度，基于客户的利益去与保险公司进行协调，避免了客户自己一个人单打独斗去面对保险公司的条款和其它问题，拥有更多话语权。

　　这样一比较，通过线上投保的产品理赔还比以往线下的操作更便捷以及人性化。